HXY CHÍNH HÃNG · HKC VIỆT NAM

Chính Sách Bảo Hành & Đổi Hàng Chính Hãng HXY Việt Nam

Công ty TNHH Công Nghệ HKC Việt Nam cam kết mang đến chế độ hậu mãi chuẩn mực cho cả hai dòng Smart TV HXY và Hikers với thời hạn bảo hành lên tới 30 tháng, dịch vụ 1 đổi 1 trong 30 ngày và hệ thống 66 trạm bảo hành ủy quyền phục vụ tận nhà khắp 63 tỉnh thành.

ĐẶC QUYỀN HẬU MÃI

4 Cam Kết Vàng Từ HXY Việt Nam

Tiêu chuẩn phục vụ vượt trội, bảo vệ toàn diện lợi ích của khách hàng và đối tác đại lý trên toàn quốc.

Bảo Hành Đến 30 Tháng

  • 24 tháng bảo hành cho người dùng cuối kể từ ngày kích hoạt/hóa đơn.
  • +6 tháng cộng thêm lưu kho cho đại lý tính từ ngày xuất xưởng.
  • Điều khiển (Remote): Bảo hành 6 tháng.
Toàn bộ dòng Smart TV HXY

1 Đổi 1 Trong 30 Ngày

  • Áp dụng khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất HKC.
  • Đổi mới máy cùng model nhanh chóng tại địa chỉ khách hàng.
  • Có biên bản xác nhận của KTV trạm ủy quyền.

Phục Vụ Tận Nhà

  • Nội thành: KTV có mặt kiểm tra trong vòng 1 ngày làm việc.
  • Ngoại thành / Huyện xa: Tiếp nhận xử lý tối đa trong 3 ngày làm việc.
  • Không cần tháo dỡ vận chuyển tivi cồng kềnh.
Phủ sóng 63 Tỉnh/Thành

Xử Lý Thần Tốc

  • Điều phối lệnh bảo hành tới trạm phụ trách trong 2 giờ.
  • Hoàn tất sửa chữa trong 72 giờ khi sẵn linh kiện thay thế.
  • 100% linh kiện chính hãng chuẩn HKC phân phối.
Quy trình chuẩn hóa
BẢO VỆ NGƯỜI DÙNG

Chính Sách Đổi Hàng Mới (1 Đổi 1 Trong 30 Ngày)

Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối khi chọn mua Smart TV HXY, HKC Việt Nam cam kết đổi ngay sản phẩm mới nguyên hộp nếu phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất trong tháng đầu tiên sử dụng.

1
Thời hạn áp dụng: Không quá 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
2
Biên bản xác nhận: Có biên bản kiểm tra xác nhận lỗi kỹ thuật phần cứng do nhà sản xuất (NSX) lập bởi Kỹ thuật viên trạm ủy quyền HKC.
3
Hiện trạng máy: Thân máy tivi không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo và không bị dính nước, hóa chất tẩy rửa bên ngoài.
4
Hộp & Phụ kiện: Đầy đủ thùng xốp, catalogue hướng dẫn, điều khiển (remote), chân đế, dây cáp, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn.

Checklist Hồ Sơ Đổi Mới

Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn các mục:
Hóa đơn VAT / Thẻ bảo hành Bắt buộc
Tem Serial Number (SN) nguyên vẹn Bắt buộc
Thùng carton & Mút xốp bảo vệ Đầy đủ
Remote, Dây nguồn & Quà tặng Đầy đủ
Ghi chú: Trường hợp thiếu thùng xốp hoặc phụ kiện đi kèm bị thất lạc, trạm bảo hành sẽ áp dụng sửa chữa thay thế linh kiện chính hãng miễn phí theo chính sách tiêu chuẩn thay vì đổi mới nguyên thùng.
QUY ĐỊNH KỸ THUẬT

Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí & Từ Chối Bảo Hành

Quy định minh bạch dựa trên tiêu chuẩn điện tử tiêu dùng quốc tế của HKC Việt Nam.

Quyền lợi được bảo vệ

Được Bảo Hành Miễn Phí 100%

Thời hạn & Tem niêm phong: Còn trong hạn bảo hành hợp lệ, tem niêm phong trên ốc và tem Serial Number còn nguyên vẹn, không tẩy xóa.
Bo mạch chính (Mainboard): Tivi không lên hệ điều hành Google TV, treo logo HXY, lỗi cổng HDMI, USB, Optical, Wi-Fi hoặc Bluetooth.
Bo mạch nguồn (Power Board): Mất nguồn đột ngột dù điện áp gia đình bình thường, đèn báo nguồn nhấp nháy báo lỗi bo mạch.
Tấm nền màn hình (Panel & LED): Xuất hiện sọc chỉ ngang/dọc, đốm sáng cố định, chết điểm ảnh vượt tiêu chuẩn hoặc cháy LED nền không do ngoại lực.
Lỗi gia công khung viền: Hở sáng viền, cong vênh bezel do khâu lắp ráp xuất xưởng từ nhà máy HKC.
Kỹ thuật viên trạm ủy quyền HKC đến kiểm tra và thay thế linh kiện tận nhà hoàn toàn miễn phí.
Quy định loại trừ

Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí

Bấm vào từng mục bên dưới để xem chi tiết lý do kỹ thuật:

Sản phẩm đã quá 24 tháng từ ngày kích hoạt hoặc quá 30 tháng từ ngày xuất xưởng. Khách hàng sẽ được hỗ trợ chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí theo bảng giá quy định của HKC.
Không bảo hành các hao mòn tự nhiên về ngoại quan: ố vàng vỏ nhựa, pin điều khiển remote, dây cáp bị đứt hoặc côn trùng/chuột bọ cắn phá bên ngoài.
Màn hình bị nứt kính, vỡ tấm nền tinh thể lỏng (panel), móp méo khung viền do va chạm cơ học, rơi rớt trong quá trình di dời hoặc sử dụng sau khi nhận hàng thành công.
Tivi bị ẩm mốc do mưa tạt, ngập nước hoặc xịt trực tiếp dung dịch nước lau kính vào cạnh dưới màn hình làm oxy hóa mạch điện tử tab màn hình.
Cháy nổ bo mạch do xung sét lan truyền qua đường ăng-ten/cáp mạng/nguồn điện, hoặc nguồn điện chập chờn vượt ngoài dải tiêu chuẩn 220V ± 10% (dưới 198V hoặc trên 242V).
Tem bảo hành dán trên ốc bị rách; máy có dấu hiệu tháo nắp lưng, can thiệp hoặc sửa chữa bởi thợ ngoài không thuộc mạng lưới trạm ủy quyền HKC.
Tấm nền bị bóng ma/lưu hình do người dùng hiển thị một hình ảnh tĩnh, logo kênh truyền hình cố định hoặc camera giám sát liên tục suốt nhiều giờ mà không chuyển cảnh.
QUY TRÌNH TIỆN LỢI

Quy Trình 6 Bước Bảo Hành Tận Nhà

Đơn giản, nhanh chóng và minh bạch tuyệt đối qua sự hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật viên HKC.

01

Kiểm Tra Thời Hạn

Tra cứu thời hạn trên App Hậu Mãi HXY, hóa đơn mua hàng hoặc thẻ bảo hành điện tử (cổng hxyvn.com.vn).

02

Kiểm Tra Tem Bảo Hành

Kiểm tra tem niêm phong trên ốc máy và tem Serial Number (SN) phía sau lưng tivi đảm bảo nguyên vẹn.

03

Liên Hệ Hotline CSKH

Gọi ngay đến tổng đài toàn quốc: 1900.888.646 thông báo tình trạng hư hỏng.

04

Xác Nhận Lịch Hẹn Tại Nhà

Cung cấp địa chỉ và số SN; hệ thống điều phối trạm xác nhận lịch hẹn (1 ngày nội thành, 3 ngày ngoại thành).

05

KTV Kiểm Tra & Lập BNSC

Kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra, xử lý tại chỗ hoặc lập Biên nhận bảo hành sửa chữa (BNSC) có ký xác nhận.

06

Khảo Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Sau khi tivi hoạt động ổn định, tổng đài liên hệ khảo sát đánh giá độ hài lòng CSAT để không ngừng nâng cao chất lượng.

LƯU Ý ĐẶC BIỆT KHI NHẬN HÀNG (ĐỒNG KIỂM & VIDEO MỞ HỘP)

Khi nhận tivi từ đơn vị vận chuyển hoặc đại lý, nếu quý khách thấy thùng carton bên ngoài móp méo, rách vỡ hoặc biến dạng, quý khách BẮT BUỘC phải quay video mở hộp (Unbox) và cắm nguồn kiểm tra màn hình hiển thị (video quay rõ nét tem số Serial Number - SN sau lưng máy) để làm căn cứ hỗ trợ đổi mới 100%!

DỊCH VỤ MINH BẠCH

Dịch Vụ Ngoài Bảo Hành & Khung Giá Quy Định

Cam kết linh kiện chuẩn hãng 100% từ HKC, báo giá trước khi sửa chữa, bảo hành linh kiện 3 - 6 tháng.

Nguyên Tắc Tính Phí Của HKC:

Kiểm tra báo giá trước: Kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi, báo giá rõ ràng, khách hàng đồng ý mới sửa chữa.
Linh kiện chính hãng: Linh kiện xuất trực tiếp từ kho HKC Việt Nam, đầy đủ tem mác xuất xứ.
Bảo hành sau sửa: Linh kiện thay thế ngoài bảo hành được bảo hành chu đáo từ 3 đến 6 tháng.
Hotline hỗ trợ báo giá: Liên hệ 1900.888.646 để tra cứu khung giá cho từng model cụ thể.
Khung Phí Dịch Vụ Tham Khảo Đơn vị: VNĐ
Hạng mục Kích thước Chi phí tham khảo Bảo hành
Công khám tại nhà Mọi model 150.000 – 250.000 đ Theo ca
Sửa bo nguồn (Power) 32" – 55" 350.000 – 850.000 đ 3 – 6 Tháng
Sửa bo chính (Main) 32" – 65" 550.000 – 1.650.000 đ 3 – 6 Tháng
Thay LED nền chiếu sáng 32" – 75" 400.000 – 1.450.000 đ 3 – 6 Tháng
Thay tấm nền màn hình Tùy model Báo giá kho HKC 6 Tháng
* Lưu ý: Mức giá có thể thay đổi tùy thuộc vào model cụ thể tại thời điểm tiếp nhận.
MẠNG LƯỚI TIẾP NHẬN

Hệ Thống 66 Trạm Bảo Hành Ủy Quyền HXY - HKC

Bao phủ 63 Tỉnh/Thành phố. Chọn Tỉnh/Thành hoặc gõ tên thành phố của bạn để tìm trạm gần nhất.

Hiển thị: 0 trạm kỹ thuật ủy quyền
100% Linh kiện chuẩn hãng HKC
HỎI ĐÁP PHỔ BIẾN

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành HXY

Giải đáp các câu hỏi thường gặp nhất khi kích hoạt, sử dụng và bảo hành Tivi HXY.

Tổng thời hạn bảo hành cho sản phẩm Tivi HXY là 30 tháng. Trong đó bao gồm 24 tháng bảo hành tiêu chuẩn cho người dùng cuối kể từ ngày kích hoạt điện tử hoặc ngày xuất hóa đơn VAT, cộng thêm 6 tháng hỗ trợ lưu kho cho đại lý phân phối tính từ ngày xuất xưởng của nhà máy HKC. Điều khiển remote bảo hành 6 tháng.
Quý khách có thể kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách: (1) Truy cập cổng chính thức: hxyvn.com.vn và nhập số Serial Number sau lưng máy; (2) Tải ứng dụng Hậu Mãi HXY; (3) Nhờ đại lý kích hoạt tại thời điểm bàn giao; hoặc (4) Gọi tổng đài 1900.888.646 để được chuyên viên hỗ trợ.
Quý khách chỉ cần gọi hotline CSKH toàn quốc: 1900.888.646 và thông báo tình trạng sự cố cùng địa chỉ của mình. Kỹ thuật viên trạm ủy quyền HKC khu vực gần nhất sẽ liên hệ và hẹn giờ đến kiểm tra tại nhà. Nếu do lỗi kỹ thuật tấm nền, tivi sẽ được thay thế linh kiện panel chính hãng mới 100% hoàn toàn miễn phí.
Có! Với hệ thống 66 trạm bảo hành phủ rộng khắp 63 tỉnh thành, kỹ thuật viên HKC sẽ phục vụ tận nhà cho cả khu vực huyện xa, ngoại thành với thời gian hẹn xử lý trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
Vẫn được bảo hành chu đáo! Nếu tivi đã được kích hoạt bảo hành điện tử, hệ thống sẽ tự động đối soát dựa trên số Serial Number (SN) của máy. Trường hợp chưa kích hoạt điện tử và mất hóa đơn, thời hạn sẽ được tính theo ngày xuất xưởng của nhà máy HKC.